Welcome Document for Ukrainian Refugees joining the practice

Вітальна інформація

Години роботи: з 8:00 до 18:30 з Понеділка по П’ятницю (з 13:00 до 14:00 тільки надзвичайні ситуації).

Дзвінки приймаються командою диспетчерів, які попросять Вас надати деяку інформацію, щоб вони могли допомогти записати Вас до найбільш підходящого лікаря або служби.

Однак пацієнти можуть бронювати, скасовувати та перевіряти прийоми за допомогою нашого автоматизованого телефонного зв’язку 24 години на добу 7 днів на тиждень.

Прийом у лікаря (сімейного лікаря)

Ми закликаємо наших пацієнтів відвідати або поговорити зі своїм сімейним лікарем. При зверненні до лікарні диспетчери попросять деяку медичну інформацію, що дозволить їм організувати найбільш підходящий прийом. Ваш лікар може запропонувати як особистий, так і телефонний прийом на будь-якій з наших двох практик. Більшість прийомів лікарів тривають 10-хвилин.  Ми просимо Вас намагатися дотримуватися принципу “Одна зустріч, одна проблема”.  Ми прагнемо вирішити кожну медичну проблему на найвищому рівні, і це виявляється неможливим, якщо нас попросять розібратися з низкою проблем за один прийом.

Звичайні прийоми у лікаря загальноЇ практики (GP) можна забронювати максимум за 3 тижні (21 день) заздалегідь, при цьому прийоми звільнюються щодня.

Чергова команда /лікар

Доступно з 8:00 до 18:00 з Понеділка по П’ятницю.

Якщо у Вас є медична проблема або Вам потрібна консультація вдень, телефонна консультація буде організована з нашою черговою командою під керівництвом старшої медичної сестри. Вас зможуть записати на прийом до чергової команди або до лікаря, коли це необхідно. З черговою командою також працює медична сестра для психологічної допомоги.

Прийом у медсестри

Є багато процедур і умов, для яких не завжди необхідний прийом у лікаря, але замість цього одна з повністю кваліфікованих медсестер може допомогти. Вони пропонують прийоми для людей з астмою, діабетом, хронічним обструктивним захворюванням легень (ХОЗЛ), проводять консультації з сексуального здоров’я, подорожей та контрацепції.

Домашні візити

Ми закликаємо пацієнтів відвідувати лікарню, якщо це можливо, оскільки там запропоновані кращі умови для обстежень. Якщо Вам занадто погано, щоб прийти до лікарні, будь ласка, зателефонуйте 01962 871730 до 10:30, і один з наших диспетчерів візьме деталі і попросить лікаря зателефонувати Вам для подальшої оцінки Ваших клінічних потреб. Черговий фельдшер відвідає пацієнтів якомога швидше, надаючи пріоритет відповідно до клінічної потреби.

Якщо у Вас є хвора дитина, яка може прийти до лікарні, адміністратор може запропонувати Вам тиху кімнату.

Інші члени команди:

Фізіотерапевт

Команда з активного догляду

Акушерка

Оздоровча команда

Флеботоміст

Коли лікарня закрита, будь ласка, зателефонуйте за номером 111, щоб отримати допомогу, яка не може чекати, поки ми знову відкриємося. Це номер екстреної служби, що надається Трастом первинної медико-санітарної допомоги (The Primary Care Trust).

Результати аналізів

Аналізи часто замовляються в рамках плану догляду. Ваш лікар пояснить процес і можливі подальші дії, якщо це необхідно, залежно від Ваших результатів. Будьте впевнені, що лікар зателефонує Вам, якщо Ваші результати вимагатимуть будь-яких дій. Ваш лікар також має особистого помічника, який може зв’язатися з Вами, щоб повідомити інформацію від його імені. Якщо Вам потрібна додаткова інформація щодо Ваших результатів, будь ласка, підпишіться на безкоштовний додаток NHS, щоб переглянути деякі аспекти Ваших медичних записів, такі як результати аналізів.

 

Повторні рецепти

Якщо Ви приймаєте ліки в довгостроковій перспективі, Ваш лікар може домовитися про те, щоб у вас були повторні рецепти. Існує 3 способи замовити повтори:

Додаток NHS: Зареєструйтеся, щоб скористатися цією послугою, завантаживши додаток через App Store або Google Play, або дізнайтеся більше на www.nhs.uk/nhsapp  Цей додаток дозволяє пацієнтам швидко замовляти повторні рецепти та підтверджує, коли Ваші ліки, виписані сімейним лікарем, повинні бути готові через 2-3 дні у вибраній Вами аптеці, що означає відсутність необхідності в будь-яких марнотратних подорожах, оскільки Ви будете знати, коли вони будуть готові.

 

Ми розуміємо, що не кожен має доступ до смартфона, тому нижче наведено ще дві пропозиції про те, як пацієнти можуть замовити ліки повторно в майбутньому.

Замовлення через онлайн доступ на ПК, ноутбуці, планшеті або мобільному телефоні: Для пацієнтів, які не мають смартфона, це ідеальний спосіб замовити повторні рецепти онлайн через ПК або планшет. Зв’яжіться з лікарнею та зверніться до диспетчерів, щоб зареєструватися в цій службі.

Замовлення через місцеву аптеку: Вам потрібно буде зареєструватися на цю послугу у фармацевта за Вашим вибором, який потім замовлятиме повторні рецепти для Вас (не всі аптеки пропонують цю послугу).

 

Будь ласка, замовляйте ліки не більше ніж за 7-10 днів до закінчення запасу. Запити, отримані раніше, ніж за 10 днів, будуть відхилені.  Якщо Вам потрібен Ваш рецепт терміново з поважної причини (наприклад, Ви збираєтеся у відпустку), будь ласка, зв’яжіться з нашим спеціалістом з рецептів, щоб це організувати.

 

Нам потрібно не менше 2-х повних робочих днів, перш ніж Ви зможете забрати свій новий рецепт від призначеного фармацевта. EPS дозволяє особам, які виписують рецепти, надсилати рецепти в електронному вигляді фармцевту (наприклад, в аптеку) за вибором пацієнта. Це робить процес призначення та дозування більш ефективним і зручним для пацієнтів і персоналу, а також екологічно чистим, оскільки не вимагає створення паперового рецепта.  Якщо Ви ще не призначили фармацевта для отримання Ваших рецептів, будь ласка, поговоріть з нашою командою диспетчерів, щоб зробити це.